segunda-feira, 19 de novembro de 2012

Lixo se acumula e deixa moradores de Duque de Caxias e Belford Roxo expostos ao risco de doenças - Reportagem exibida hoje dia 19 nov 2012 no RJTV, pela rede Globo




quinta-feira, 23 de fevereiro de 2012

A revolta do povo ( CEDADE não respeita o povo da Vila Itamati em Caxias)

Moradores do bairro Vila Itamati em Duque de Caxias, ontem, cansaram de esperar pela CEDAE e decidiram acabar com a farra dos carros pipas. O candidato a vereador Chiquinho, organizou um grupo de pessoas, entre elas várias crianças e fecharam a empresa de carros pipas que funcionava no bairro, até que algum representante da CEDAE se manifestasse. Foi o que aconteceu. O funcionário da CEDAE apareceu e justificou, dizendo que o abastecimento estava comprometido devido a um problema na válvula. Os moradores rebateram, dizendo achar estranho a válvula só funcionar a noite, quando a empresa de carros pipas deixa de abastecer os carros. Queriam enviar carros pipas para a população que se negou, dizendo que queriam água na torneira. Infelizmente é assim, a população carente só consegue atenção e respeito se for na base da violência!!

quinta-feira, 16 de fevereiro de 2012

Falta d´água






Moradores do Bairro Vila Itamarati em Duque de Caxias-RJ, reclamam da falta d´agua que ocorre constantemente e nesse mês de fevereiro aumentou consideravelmente. Alguns moradores reclamam e apontam como cuasa principal, a empresa de fornecimento de água através de carros pipas, que fazem o abastecimento próximo ao bairro. Os moradores dizem que para melhorar a pressão de água do abastecimento dos carros pipas, eles fecham um duto de abasteciento do bairro, causando a falta. Esperamos que a CEDAE (@novacedae)  e o município de Duque de Caxias se sensibilize e verifiquem o que pode estar ocorrendo.

quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Lei para atendimento de call centers entra em vigor e não é cumprida


A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto nas segundas-feiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.
Veja quais são as novas regras:
- O cliente deverá ser atendido em até um minuto;
- O call center deve funcionar 24 horas, sete dias por semana;
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;
- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas;
- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;
- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;
- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;
- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor;
-Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído;
- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir;
- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor;
O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.
Descumprimento
Na manhã desta segunda-feira, o videocast entrou em contato com dois call centers, um de telefonia fixa e o outro de telefonia móvel, e verificou que ambos não estão de acordo com a lei.
O serviço de telemarketing da empresa de telefonia fixa demorou mais de seis minutos para nos atender. No início da ligação, também não foram disponibilizadas as opções: falar com atendente, reclamar ou cancelar serviços.
Os mesmos problemas foram detectados na ligação feita para uma operadora de telefonia móvel. Depois de mais de oito minutos de espera o atendimento foi feito, mas a ligação caiu. Com as regras, válidas a partir de hoje, esta situação também não pode mais acontecer.
Respostas
Veja a resposta da Claro:
"O fato em questão foi uma ocorrência pontual e a Claro já está tomando as devidas providências para que ela não venha a se repetir. Ressaltamos que esta é a primeira semana de adequação às novas regras do decreto do SAC e estamos monitorando eventuais ocorrências pontuais, buscando saná-las o mais breve possível.
De qualquer forma, destacamos que a Claro investiu em ações para cumprir a nova regulamentação do Ministério da Justiça: 100% dos atendentes passaram por treinamentos direcionados e cerca de 1.500 novos profissionais de call center foram contratados nos últimos dois meses, acompanhando o crescimento da base de clientes e as adaptações da operação em função das novas regras.
Todos os nossos esforços se concentram na qualidade de atendimento ao nosso cliente."
Veja a resposta da Telefônica:
"A Telefônica informa que, em decorrência da entrada em vigor hoje das novas regras paras os Serviços de Atendimento ao Consumidor, registrou um volume de ligações 56% superior ao verificado às segundas-feiras. A maior parte das chamadas provém de clientes em busca de informações sobre as novas regras. A empresa está trabalhando continuamente 24 horas com todas suas equipes para eliminar eventuais inconformidades. Além disso, a empresa ressalta que não houve comprometimento do atendimento das solicitações feitas hoje pelos clientes.
A Telefônica reitera que tomou todas as providências e fez as contratações e os investimentos necessários para que sua Central de Relacionamento 10315 atenda às demais determinações do Decreto. A empresa destinou recursos da ordem de R$ 50 milhões para fazer os ajustes sistêmico-operacionais, admissões e outras iniciativas decorrentes da aplicação das novas regras. A empresa também contratou mais de 2 mil pessoas para reforçar o atendimento aos clientes, totalizando hoje mais de 22 mil operadores.
Os recursos investidos contemplam também aquisição de equipamentos (como plataformas e servidores), desenvolvimento de sistemas, interação de ilhas de atendimento, infra-estrutura para impressão e postagem de cartas, entre outros itens para, além de cumprir as determinações do Decreto, oferecer ao cliente um atendimento de qualidade e eficiente.
A Central de Relacionamento 10315 da Telefônica recebe por mês uma média de 6 milhões de chamadas (200 mil dia) para esclarecimentos, compra de produtos, pedidos de reparos, reclamações e outras solicitações. A empresa tem 11,9 milhões de linhas em serviço e 2,5 milhões de assinantes do Speedy nos 622 municípios do Estado de São Paulo."
O decreto com as novas regras foi assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no início de outubro, mas só entrou em vigor agora para que as empresas tivessem prazo de se adaptar.

Ligando para os departamentos de reclamação e cancelamento da Claro


É inviável viver em um país dominado por empresas do tipo.

"Ligando para a Claro
Agora são 7:37, estou ligando desde as 8 da noite de ontem.
1052 (número da claro)"

Eu estou a mais de 24 horas acordado... mal estava conseguindo falar ¬¬

Operadora de telefonia móvel CLARO. Deprimente."

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