Sua TV

Site possibilita denúncias via internet

2011-10-20T11:17:00.000-07:00

Centenas de Denúncias Contra a Google no Reclame Aqui, Denuncie Também

2011-10-20T11:14:00.000-07:00

Lei para atendimento de call centers entra em vigor e não é cumprida

2011-10-19T11:30:00.001-07:00

A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto nas segundas-feiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.
Veja quais são as novas regras:
- O cliente deverá ser atendido em até um minuto;
- O call center deve funcionar 24 horas, sete dias por semana;
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;
- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas;
- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;
- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;
- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;
- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor;
-Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído;
- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir;
- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor;
O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.
Descumprimento
Na manhã desta segunda-feira, o videocast entrou em contato com dois call centers, um de telefonia fixa e o outro de telefonia móvel, e verificou que ambos não estão de acordo com a lei.
O serviço de telemarketing da empresa de telefonia fixa demorou mais de seis minutos para nos atender. No início da ligação, também não foram disponibilizadas as opções: falar com atendente, reclamar ou cancelar serviços.
Os mesmos problemas foram detectados na ligação feita para uma operadora de telefonia móvel. Depois de mais de oito minutos de espera o atendimento foi feito, mas a ligação caiu. Com as regras, válidas a partir de hoje, esta situação também não pode mais acontecer.
Respostas
Veja a resposta da Claro:
"O fato em questão foi uma ocorrência pontual e a Claro já está tomando as devidas providências para que ela não venha a se repetir. Ressaltamos que esta é a primeira semana de adequação às novas regras do decreto do SAC e estamos monitorando eventuais ocorrências pontuais, buscando saná-las o mais breve possível.
De qualquer forma, destacamos que a Claro investiu em ações para cumprir a nova regulamentação do Ministério da Justiça: 100% dos atendentes passaram por treinamentos direcionados e cerca de 1.500 novos profissionais de call center foram contratados nos últimos dois meses, acompanhando o crescimento da base de clientes e as adaptações da operação em função das novas regras.
Todos os nossos esforços se concentram na qualidade de atendimento ao nosso cliente."
Veja a resposta da Telefônica:
"A Telefônica informa que, em decorrência da entrada em vigor hoje das novas regras paras os Serviços de Atendimento ao Consumidor, registrou um volume de ligações 56% superior ao verificado às segundas-feiras. A maior parte das chamadas provém de clientes em busca de informações sobre as novas regras. A empresa está trabalhando continuamente 24 horas com todas suas equipes para eliminar eventuais inconformidades. Além disso, a empresa ressalta que não houve comprometimento do atendimento das solicitações feitas hoje pelos clientes.
A Telefônica reitera que tomou todas as providências e fez as contratações e os investimentos necessários para que sua Central de Relacionamento 10315 atenda às demais determinações do Decreto. A empresa destinou recursos da ordem de R$ 50 milhões para fazer os ajustes sistêmico-operacionais, admissões e outras iniciativas decorrentes da aplicação das novas regras. A empresa também contratou mais de 2 mil pessoas para reforçar o atendimento aos clientes, totalizando hoje mais de 22 mil operadores.
Os recursos investidos contemplam também aquisição de equipamentos (como plataformas e servidores), desenvolvimento de sistemas, interação de ilhas de atendimento, infra-estrutura para impressão e postagem de cartas, entre outros itens para, além de cumprir as determinações do Decreto, oferecer ao cliente um atendimento de qualidade e eficiente.
A Central de Relacionamento 10315 da Telefônica recebe por mês uma média de 6 milhões de chamadas (200 mil dia) para esclarecimentos, compra de produtos, pedidos de reparos, reclamações e outras solicitações. A empresa tem 11,9 milhões de linhas em serviço e 2,5 milhões de assinantes do Speedy nos 622 municípios do Estado de São Paulo."
O decreto com as novas regras foi assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no início de outubro, mas só entrou em vigor agora para que as empresas tivessem prazo de se adaptar.

Ligando para os departamentos de reclamação e cancelamento da Claro

2011-10-19T11:18:00.000-07:00

É inviável viver em um país dominado por empresas do tipo.

"Ligando para a Claro
Agora são 7:37, estou ligando desde as 8 da noite de ontem.
1052 (número da claro)"

Eu estou a mais de 24 horas acordado... mal estava conseguindo falar ¬¬

Operadora de telefonia móvel CLARO. Deprimente."

Declaração do usuário

Mauricio Vargas - Reclame Aqui

2011-10-17T11:03:00.000-07:00

Mande-nos um email

2011-10-17T10:12:00.000-07:00

tvpenico@gmail.com

Recompensa contra o barulho

2010-01-26T04:58:00.000-08:00

Recompensa contra o barulho

Fim do barulho // Campanha lançada ontem pelo MPPE prevê pagamento de até R$ 2 mil pelo Disque-Denúncia para quem denunciar o problema
Marcionila Teixeira
marcionilateixeira.pe@dabr.com.br

Campanha contra poluição sonora é lançada no Recife Imagens: Marcionila Teixeira/DP/D.A Press

Todo final de semana, o funcionário público Luiz Augusto Andrade, 34 anos, pega a mulher e o filho de 4 anos e se muda para a casa de algum parente. A mudança forçada acontece por um motivo simples e ao mesmo tempo inusitado: Luiz e a família precisam dormir e não conseguem por conta do som alto registrado no bairro onde moram, no Arruda, no Recife. Assim como ele, milhares de pessoas vivem o mesmo drama, que muitas vezes é enfrentado de forma violenta. Ontem, o Ministério Público de Pernambuco (MPPE) anunciou mais ações para combater a poluição sonora no estado e todos os crimes ligados a ela. Entre as novidades estão o lançamento da campanha Som sim, barulho não, a capacitação de policiais para lidar com a situação e a recompensa de até R$ 2 mil paga pelo Disque-Denúncia para quem contribuir com a resolução de um problema que afete toda uma comunidade.

Além do incômodo à tranquilidade, o MPPE quer reforçar a ideia de que a poluição sonora não é apenas um incômodo aos ouvidos, mas também encobre outros crimes. "Um ambiente onde há carros com som alto, por exemplo, pode atrair os jovens para o uso de drogas lícitas e ilícitas ou para a exploração sexual de crianças e adolescentes", comentou o promotor André Silvani, do Centro de Apoio Operacional às Promotorias de Meio Ambiente (Caop). Outra preocupação do MPPE é com a possibilidade de ocorrência de homicídios decorrentes de desentendimentos por conta de barulho, como já aconteceu no estado.

O funcionário público Luiz Andrade disse que, logo que foi morar no bairro, tentou resolver o barulho de som alto dos carros ao longo da madrugada conversando com os donos dos veículos ou ligando para a polícia. "Hoje em dia não faço mais isso. São muitos carros. Também tenho medo da reação dos motoristas. Além disso, depois que a polícia sai, eles aumentam o som de novo. Prefiro sair de casa", afirmou.

A campanha será veiculada na mídia gratuitamente e por tempo indeterminado. São três VTs para televisão, dois jingles etrês comerciais para rádio, quatro anúncios para jornal e cinco para outdoors. Todas as peças fazem referência ao site www.somsimbarulhonao.com.br. O grupo Diários Associados em Pernambuco, do qual também faz parte o Diario, confirmou articipação na iniciativa.

Capacitação - Para o promotor André Silvani, a capacitação dos policiais é um dos passos mais importantes da luta contra a poluição sonora. "Esse é um crime como outro qualquer e o policial não precisa pedir para baixar o som ou ter um mandado para entrar na casa de alguém que está abusando do barulho. Ele pede para alguém parar de traficar drogas? Ainda existe essa cultura de que o barulho não é algo importante para ser combatido diante de outros crimes, mas é preciso priorizar esse atuação também", destacou.

O secretário executivo de Defesa Social, Cláudio Lima, disse que os batalhões da Polícia Militar de 26 áreas do estado, além das companhias, estão orientados a cumprir metas no combate à poluição sonora. "Apenas duas áreas não cumpriram as metasno ano passado", contabilizou. A Secretaria de Defesa Social promove, desde 2008, a Operação sossego. No entanto, apenas Recife, Olinda e Jaboatão dos Guararapes participam da ação. Dados repassados ao MPPE apontam que, em Jaboatão, houve redução de 38% no número de crimes após dois meses do início da operação.

Outra arma para combater o mal será a reedição da cartilha Poluição sonora - Silento e o barulho, lançada em novembro pelo MPPE. Mais 10 mil exemplares com orientações sobre o tema serão distribuídos logo que o Ministério Público consiga firmar parcerias com setores da indústria local para a reimpressão. Além disso, a entidade também preparou um vídeo educativo para ser usado em seminários e outras apresentações sobre o tema.

Story of Stuff - Completo e legendado em português

2009-12-16T13:58:00.001-08:00

INDIGNAÇÃO MUITO BEM VINDA!!!

2009-12-14T11:05:00.000-08:00

Além de lento...

2009-12-09T10:10:00.000-08:00

PODRE PODER JUDICIÁRIO CORRUPTO

O Povo deve exigir que o STF obrigue as instituições financeiras a cumprirem o que diz o art. 192, inciso 3º da Constituição do Brasil: "As taxas de juros reais, nelas incluídas comissões e quaisquer outras remunerações direta e indiretamente referidas à concessão de crédito, não poderão ser superiores a doze por cento ao ano; a cobrança acima deste limite será conceituada como crime de usura, punido, em todas as suas modalidades, nos termos que a lei determinar."

Buracos de OLinda

2008-07-07T07:20:00.000-07:00

O descaso da prefeitura de Olinda com suas ruas e avenidas é de uma lástima inacreditável. O pior é que temos que pagar por uma taxa de tapa buracos, além de já pagarmos IPVA e outras taxas que seriam justamente para a manutenção de nossas ruas. Ou seja, estamos pagando imposto sobre imposto e além de não vermos resultados, é a instituição do roubo legalizado. Vamos acordar minha gente e protestar contra esse tipo de absurdo.

Boicote

2007-11-08T16:36:00.000-08:00

Olá

Recentemente enviei um e-mail para a farmácia Pague-menos que vocês poderão ver logo abaixo. A intenção é fazer um boicote as outras farmácias, mas para isso quero que eles me enviem uma lista com os preços praticados antes da decisação judicial. Eu entendo que a lei de mercado, oferta e procura, é que deveria regular as negociações entre comerciantes e consumidores, mas também sei que grandes empresas podem agir de forma predatória contra as pequenas empresas, só para tirar as concorrentes do páreo e voltar depois a prática de preços abusivos. E aí as pequenas empresas falem, mais pessoas ficam desempregadas e a coisa acaba piorando. Vou colocar um enquete peguntando se a causa é justa. Um abraço.

Sua TV!

E-mail

Olá

Sou membro de uma associação que representa os direitos dos consumidores e estamos inconformados com os acontecimentos recentes a respeito da proibição da venda de remédios mais baratos pela farmácia Pague menos. Gostaríamos de provocar uma reação da população a favor desta empresa, realizando um boicote as outras farmácias, mas precisamos que nos envie, caso interesse, uma lista de produtos vendidos com os preços praticados antes da decisão judicial, para que possamos acompanhar a variação caso nossa atitude de boicotar as outras farmácias tenha êxito. Faço isso para que no futuro não digam que a intenção da Pague menos, tenha sido a de derrubar as concorrentes, levando-as a falência e depois, com as concorrentes fora do mercado, passarem a aumentar os preços. A sua TV! Entre para essa comunidadehttp://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=40674202

Ética

2007-10-17T10:02:00.001-07:00

Texto inaugural

2007-10-17T07:28:00.001-07:00

Estamos diante de uma nova era. A informática com todos os seus recursos e novidades, permite uma infinidade de possibilidades. Temos em mãos recursos multimídia que nos permitem gerar informações e divulgá-las quase que instantaneamente. Email, Orkut, Youtube e Blogs entre outros, nos dão hoje o poder que muitos políticos usam e abusam utilizando o rádio e a TV para se autopromoverem e distorcerem informações a bel prazer. Podemos usar a mesma "ARMA", a informação. No Orkut qualquer pessoa pode rapidamente se comunicar com várias pessoas através de seus contatos, mas mais do que isso , ela pode se comunicar com pessoas de uma mesma comunidade, comunidade formada por pessoas de vários países, estados, bairros, você pode criar uma comunidade só para as pessoas da sua rua. Esta seletividade nos dá a possibilidade de reunir essas pessoas e provocar discussões em torno de determinado assunto, você pode reunir essas pessoas e convocá-las a participar de um boicote a determinado produto ou estabelecimento. Já pensaram no poder?Chegou a hora, não é utópico, é real!!! Por isso criei um blog e uma comunidade no Orkut pra você falar. Mas se você não quiser participar desta comunidade, não tem problema, você pode criar a sua, criar um vídeo e colocá-lo no YOUTUBE e nos enviar um link ou para a sua comunidade, para os seus amigos através de emails, não importa, o que importa é que você não deve abrir mão desse poder. Proteste, grite, faça valer o seu direito. Algumas empresas nos desrespeitam diuturnamente porque sabem que não podemos fazer muita coisa contra elas, mas boicote um produto por determinado período pra você ver o que acontece. Você sozinho não vai fazer diferença, mas convoque a sua comunidade a boicotar e aí você verá. Experimente este poder! Faça valer o seu direito.

Comunidade no Orkut: http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=40674202